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Willkommen auf der Service-Seite für hörbert-Produkte.
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Manche Antworten für das hörbert Modell ab Oktober 2021 (mit Drehknopf zum Ein/Ausschalten) beziehen sich auf hörberts mit Firmware vor Oktober 2024. Wenn dein hörbert noch eine ältere Firmware Version besitzt, mache gleich das Update auf die neue Firmware „Butterfly“. Sie bietet vielfältige neue Funktionen und die Möglichkeit, alle Einstellungen von hörbert OHNE Computer, SD-Kartenleser oder hörbert Software vorzunehmen. Dies geschieht bei einem Butterfly-hörbert über eine bequeme Weboberfläche. Hier geht’s zum Firmware Update und hier geht’s zur Anleitung für „Butterfly“


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Bitte füllen Sie dieses Feld aus, falls Sie keine Nummer aus dem vorherigen Feld kennen. Das Bestelldatum muss nicht exakt sein, aber je genauer Sie es angeben, desto einfacher wird es für uns sein, Ihre Bestellung zu finden.

Wenn Sie uns ein Problem mit hörbert mitteilen, senden Sie uns bitte unbedingt gleich ein Foto vom Innenleben Ihres hörberts – ohne eingelegte Batterien – ein. Und idealerweise auch die Servicedatei der hörbert Speicherkarte. Hier finden Sie eine Information, wie Sie die Servicedatei generieren können.

...und finde die Lösung

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Wo ist meine Sendung?

Mit der Versandbestätigung hast du einen Tracking Link und die Sendungsnummer für dein Paket erhalten.
Bitte prüfe deinen Spam-Folder, falls du keine Fertigstellungsmail von info@hoerbert.com in deiner Mailbox findest.

Solltest du keinen Tracking-Link und Sendungsnummer erhalten haben, kann es daran liegen, dass deine Sendung als Warenpost versendet wurde und hierfür eventuell keine Sendungsverfolgung möglich ist. Warenpost kann bis zu ca. 10 Tagen auf dem Postweg in Anspruch nehmen.

Wenn der Tracking Status deiner Sendung besagt, dass das Paket erfolgreich zugestellt wurde, du es aber nicht erhalten hast, gehe bitte wie folgt vor:
  1. Schaue nochmals genau an allen möglichen Ablageorten.
  2. Frage in deiner Familie und in der Nachbarschaft, ob jemand das Paket angenommen hat.
  3. Wenn das Paket nicht auffindbar ist, schreibe uns bitte über das Kontaktformular unter Angabe deiner Bestell- oder Rechnungsnummer.
Mein Paket war beschädigt Wenn dein Paket bei Ankunft sichtbare Schäden am Versandkarton aufweist:
  • Fotografiere bitte die beschädigte Stelle und den ganzen Karton am besten noch VOR dem Öffnen.
  • Prüfe bitte den Inhalt dann sofort auf Beschädigungen.
    Wenn die Ware keinen äußeren Schaden davon getragen hat, ist alles gut.
  • Solltest du Beschädigungen an der Ware feststellen, fertige bitte aussagekräftige Fotos an und sende uns diese umgehend, spätestens innerhalb zwei Tagen nach Erhalt der Ware über unser Kontaktformular unter Angabe deiner Bestell- und Rechnungsnummer ein.
  • Wir teilen dir dann die weitere Vorgehensweise mit.
  • Bitte behalte auf jeden Fall den beschädigten Umkarton und die Ware als Beweis, denn diese müssen bei der Reklamation eines Transportschadens bei deiner örtlichen Poststelle vorgelegt werden.

Produktrückgabe (Widerrufsrecht)

Du möchtest deine bei uns gekaufte Ware zurück geben und die Bestellung widerrufen?

Bitte beachte dazu unsere AGB in puncto Widerrufsrecht

Wir bedauern sehr, dass wir dich mit unserem Produkt anscheinend nicht zufriedenstellen konnten. Wenn du uns den Grund für deinen Widerruf mitteilen möchtest, wären wir dir sehr dankbar. Nur so können wir unser Produkt oder unsere Dienstleistungen verbessern. Sollte es Fragen zur Handhabung geben, können wir diese sicher klären, wenn du dich an unser Serviceteam wendest.

Natürlich musst du uns keine Begründung angeben.

Bitte setze dich auf jeden Fall VOR einer Rücksendung mit unserem Serviceteam am besten über das Kontaktformular in Verbindung, damit wir dir die Rücksendeadresse, sowie die nötigen Rücksendehinweise zur sicheren Verpackung und eine Vorgangs-Nummer mitteilen können.

Ich habe keine Rechnung erhalten und möchte diese anfordern

Die Rechnung geht normalerweise als PDF Anhang zusammen mit der Versandbestätigung per Email von info (at) hoerbert (punkt) com zu.

Bitte prüfe auch deinen Spam-Folder, solltest du keine Email erhalten haben.

Wenn du die Rechnung nochmals benötigst, sende uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular unter Angabe deiner Bestellnummer.

Wir lassen dir dann gerne nochmals eine Rechnung per Email zukommen

Mit meiner Rechnung stimmt etwas nicht

Kontaktiere bitte unser Serviceteam mit deinem Anliegen und teile uns die betreffende Bestell- und Rechnungsnummer mit.

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Unser Versandteam arbeitet sehr schnell, daher wäre es nötig, dich innerhalb weniger Minuten nach deiner Bestellung sofort bei uns zu melden.

Sobald die Bestellung an unser Logistiklager weitergeleitet wurde, können wir daran nichts mehr ändern.

Bitte schreibe uns sofort über das Kontaktformular unter Angabe deiner Bestellnummer oder rufe uns an. Es kann sein, dass du nicht sofort zu unserem Serviceteam durchgestellt werden kannst, wenn alle Mitarbeitenden im Gespräch sind. In diesem Fall erreicht uns deine Nachricht dennoch per Email und ein Serviceticket wird automatisch erstellt.

Wir versuchen unser Bestes, deine Änderungswünsche noch zu erfüllen, können dies aber leider nicht garantieren.

Für sehr eilige Fälle: Tel. +49 (0)7022 50642-0

Sonstiges

Bitte teile uns dein Anliegen über das Kontaktformular mit. Unser Serviceteam setzt sich anschließend gerne mit dir innerhalb ca. 2 Werktagen in Verbindung.

hörbert

Die Anleitungen für hörbert findest du hier: Bedienungsanleitungen und Videos für hörbert


Kurzanleitung Inbetriebnahme:

  1. hörbert mit der Front auf eine weiche Unterlage legen und die Rückwand mit einer Münze gegen den Uhrzeigersinn aufschrauben.
  2. Die Rückwand vorsichtig nach unten herausziehen.
  3. 3. Ein frisches Päckchen mit 4 x AA Batterien oder 4 x wiederaufladbaren AA-Akkus einlegen. Falls Du einen hörbert mit USB-C Anschluss und Akkuschaltung hast, dürfen in das Gerät nur wiederaufladbare AA-Akkus in das separate Akkufach an der rechten Seite eingesetzt werden. Die mitgelieferte Speicherkarte in den SD-Kartenslot gemäß der Abbildung auf der Platine, bis zum Anschlag hineinschieben.
  4. Die Rückwand ganz nach oben einschieben und mit der Münze wieder handfest zuschrauben.
  5. Zum Einschalten oben 1 x auf den Lautstärkedrehregler drücken – los geht das Hörvergnügen!

Weiterführende Informationen:
Anleitung Firmware Update für hörbert Blogartikel zum Thema Firmware Update für hörbert 2021 Blogartikel USB-C Anschluss von hörbert mit Firmware Butterfly

hörbert 2011

Die Anleitungen für das hörbert Modell 2011 mit dem Kippschalter zum Ein-/Ausschalten und für die hörbert Software zum Bespielen der Speicherkarte findest du hier: Bedienungsanleitungen und Videos für hörbert 2011


Kurzanleitung Inbetriebnahme:

  1. hörbert mit der Front auf eine weiche Unterlage legen und die Rückwand mit einer Münze gegen den Uhrzeigersinn aufschrauben.
  2. Die Rückwand vorsichtig nach unten heraus ziehen.
  3. Ein frisches Päckchen mit 4 x AA Batterien oder 4 x wiederaufladbare AA-Akkus einlegen. Die mitgelieferte Speicherkarte in den SD-Kartenslot gemäß der Abbildung auf der Platine, bis zum Anschlag hineinschieben.
  4. Die Rückwand ganz nach oben einschieben und mit der Münze wieder handfest zuschrauben.
  5. Den Kippschalter nach vorne kippen – los geht das Hörvergnügen!

Weiterführende Informationen: Dein hörbert Modell 2011 von außen und innen

Bluetooth-Modul für hörbert 2011

Wenn dein hörbert 2011 ein eingebautes Bluetooth-Modul hat, findest du die Anleitungen dazu hier:
Anleitung Bluetooth-Modul


Du möchtest deinen hörbert 2011 mit Bluetooth aufrüsten?
Das separate Bluetooth-Modul für hörbert 2011 bieten wir seit 2023 nicht mehr an, da der neue hörbert bereits mit integriertem Bluetooth ausgestattet ist. Auch gibt es für das Bluetooth-Modul keine Updates mehr und wir können somit eine ordnungsgemäße Funktion mit neueren Bluetooth-Geräten nicht mehr gewährleisten.

Wenn du gerne Bluetooth-Streaming mit hörbert nutzen möchtest, empfehlen wir dir ein Upgrade auf die neue Elektronik. Dann kann dein hörbert sogar noch viel mehr, z.B. kann er alle Quellen, die er über Bluetooth oder Internet-Radio abspielt, auch aufnehmen.

Zur Upgrade-Bestellung geht es hier: UPGRADE für hörbert 2011

Automatische Abschaltung für hörbert 2011

Wenn dein hörbert 2011 einen eingebauten Sleep-Timer hat, findest du die Anleitung dafür hier:
Anleitung Automatische Abschaltung für hörbert 2011

Falls du den Sleep Timer als Ersatzteil bezogen hast, findest du hier die Einbauanleitung für die Automatische Abschaltung für hörbert 2011

hörbert für Senioren/barrierefrei

Die Anleitungen für den barrierefreien hörbert findest du hier:
Anleitung für hörbert mit 3 Tasten

Wenn du weitere Fragen rund um deinen barrierefreien hörbert hast, wende dich bitte an unser Serviceteam über das Kontaktformular.

Elektronik-Bausatz

Alle Informationen und Dokumente zum Download findest du auf unserer Produktseite im Shop:
Anleitungen Elektronik-Bausatz

Filztaschen-Nähset zum Selbermachen

Video-Anleitung zum Nähen

Eine bebilderte Anleitung findest Du auf der Innenseite der Banderole

hörbert spielt nicht mehr

Bitte versuche folgende Lösungsansätze: 

  1. Entnimm alle Batterien. Das geht am besten, indem du eine dünne Schnur unter jeder Batterie durchfädelst und die Zelle damit heraushebst. Achtung: die Batterie beim Herausziehen festhalten.
  2. Biege dann die jeweils gegenüberliegenden Paare der metallischen Batterieklammern leicht mit zwei Fingern zusammen, damit nachher ein korrekter Kontakt der Batterien am jeweiligen Pol gewährleistet ist.
  3. Setze ein neues Päckchen hochwertige AA-Batterien ein, bitte verwende für diesen Test ausnahmsweise einmal nicht deine üblichen Akkus bzw. verwende diese nur, wenn ausgeschlossen ist, dass einer der Akkus oder das Ladegerät defekt ist.
  4. Setze alle vier Batterien ein. Achte nach Einsetzen der letzten Batterie bitte darauf, ob ein Licht bei der LED am SET-Knopf kurz aufleuchtet. Wenn du das kurze Aufblitzen siehst, ist mit der Stromversorgung alles in Ordnung.

Wenn dein hörbert danach nicht läuft, sende uns bitte die Servicedatei* deiner Speicherkarte zu. Vielleicht finden wir hier eine mögliche Fehlerquelle. Wenn nicht, erhältst du von uns die nötigen Rücksendehinweise für dein Gerät. Bitte sende uns hörbert nicht ohne nochmalige vorherige Rücksprache ein.

*Servicedatei generieren und zusenden:
hörbert Software (ab Version 3.x.x) starten, hörbert-Modell auswählen, warten bis die Karte angezeigt wird und dann auf "Karte einlesen" klicken. 
Im Software Menü auf "Hilfe" -> Servicewerkzeuge -> Daten für den Service sammeln. Einen Speicherort auswählen. Die hörbert Software erstellt nun die zip Datei und speichert sie an diesem Ort. 
Die zip Datei dann bitte anschließend per Mail an service (at) hoerbert (punkt) com einsenden.

Wichtig

Auch ein Firmware Update kann bei Fehlern aller Art helfen.
Wenn du bisher noch nie ein Firmware Update gemacht hast oder wenn das letzte Update vor dem 13.04.2023 war, empfehlen wir dir, dieses durchzuführen. Hier findest du alle nötigen Informationen dazu: ZUM FIRMWARE UPDATE

Passende weiterführende Information dazu:
Blogartikel zum Firmware Update

Akkus/Batterien halten nur kurz (wenige Stunden)

Dein hörbert erreicht die vorgesehene Spieldauer von ca. 38 Stunden nicht und schaltet ab?

Wenn er sich mit drei tieferen Pieptönen abschaltet, sind die Batterien leer.

  • Bitte versuche es mit einem ganz frischen Päckchen hochwertiger AA-Batterien oder vollen Akkus. Manchmal laden Akkus nicht mehr vollständig oder das Ladegerät ist defekt. Bei einem Batteriewechsel kann sich auch einmal eine leere Zelle dazwischen schmuggeln, wir haben alles schon erlebt ;-). Bitte teste daher nochmals zur Sicherheit mit einem ganz frischen Päckchen hochwertiger AA Batterien. Bitte keine unterschiedlichen Batterien oder Batterien aus verschiedenen Päckchen verwenden.
  • Wenn trotz nachweislich voller Akkus/Batterien die Spieldauer nur wenige Stunden beträgt, dann kann deinem hörbert ein firmware update helfen.
    • ANLEITUNG FIRMWARE UPDATE

Aufnahmen über Bluetooth oder WiFi haben Aussetzer

Deine Aufnahmen mit dem Sprachmikrofon stottern oder haben Aussetzer?
Bitte installiere die neueste Firmware auf deinem hörbert, welche Abhilfe schaffen wird.
ZUM FIRMWARE UPDATE

hörbert rauscht oder macht quietschende Geräusche

Das ist ein Zeichen dafür, dass die Stromversorgung nicht ausreicht und die Batterien/Akkus leer sind.

  • Bitte versuche es mit einem ganz frischen Päckchen hochwertiger AA-Batterien oder vollen Akkus. Manchmal laden Akkus nicht mehr vollständig oder das Ladegerät ist defekt. Bei einem Batteriewechsel kann sich auch einmal eine leere Zelle dazwischen schmuggeln, wir haben alles schon erlebt ;-). Bitte teste daher nochmals zur Sicherheit mit einem ganz frischen Päckchen hochwertiger AA-Batterien.
  • Ein Firmware Update hilft deinem hörbert, dass er bei Unterspannung nicht mehr quietscht oder pfeift:
    ANLEITUNG FIRMWARE UPDATE

    Passende weiterführende Information dazu:
    Blogartikel zum Firmware Update

Das Holzgehäuse ist beschädigt

Wir können alles reparieren. Wenn sich der Schaden im Holz nicht durch Leimen ausbessern lässt, können wir deinem hörbert auch ein ganz neues Gehäuse geben. Einen Gehäusetausch (Sprich: Austausch des Rahmens und der Front unter Verwendung aller intakten hörbert-Teile) führen wir aus Gewährleistungsgründen grundsätzlich nur in unserer Werkstatt durch. Dabei wird dein hörbert gleich einem Rundum-Check unterzogen, der in der Servicepauschale für den Gehäusetausch enthalten ist. Bitte wende dich an unser Serviceteam, um die nötigen Schritte und den Rückversand abzustimmen. Bitte nichts losschicken, ohne vorherige Absprache und ohne Service-Ticket-Nummer. Vielen Dank.

Batteriesäure ist ausgelaufen

Wenn Batterien auslaufen, dann findest du auf der Elektronik (Platine) Spuren der Batteriechemie. Diese Spuren musst du ganz sauber beseitigen, um deinen hörbert wieder flott zu machen.

Reinigung nach ausgelaufenen Batterien:

Wichtige Sicherheitshinweise: 

Achte bei den folgenden Tätigkeiten auf deine Sicherheit und die deiner Umgebung! Arbeite nur mit Schutzbrille! Arbeite nur mit Schutzhandschuhen! Fasse nichts anderes mit den Handschuhen an! Arbeite bei offenem Fenster mit genügend Frischluftzufuhr! Arbeite nicht in der Nähe von Flammen oder Zündquellen! Halte Chemie und Werkzeuge von Kindern fern! Diese Anleitung gilt nicht für andere Geräte!

Überlasse uns die Reparatur, wenn du dir einen Schritt nicht zutraust!

 Verletzungsgefahr: Spritzer von Alkohol oder Batteriechemie in den Augen können schwere Augenverletzungen hervorrufen. Konsultiere bei einem Unfall sofort einen Arzt. Bei der Arbeit mit hochprozentigem Alkohol können Brände entstehen. Halte Löschmittel bereit. Der Alkohol kann deine Haut austrocknen, trage deshalb Handschuhe! Und nochmal: Halte Kinder fern von Chemikalien und Werkzeug!


Und so geht es:

  1. Ziehe die Speicherkarte aus dem Speicherkartenhalter. Kontrolliere die Kontakte der Speicherkarte. Eventuell muss sie ersetzt werden, wenn sie Batteriechemie abbekommen hat. Du kannst versuchen, sie mit Alkohol zu reinigen.
  2. Baue die Elektronik aus, indem du im Inneren hörberts die 4 Muttern an der Platine löst. Hebe die Platine an und stecke alle Kabel aus.
  3. Suche alle Spuren von Batteriechemie auf der Ober- UND Unterseite der Platine. Du musst sie jetzt sehr genau reinigen, um die Korrosion aufzuhalten.
  4. Verwende reichlich Isopropylalkohol 70% (z.B. aus der Apotheke): Träufele den Alkohol reichlich auf alle Stellen, auf denen du Spuren von Batteriechemie findest. Lasse alles einweichen. Wenn der Alkohol verdampft, träufele noch mehr davon auf die Platine, auch in den Speicherkartenhalter.
  5. Putze mit der Zahnbürste gewissenhaft alle Spuren der Batteriechemie weg. Auch Wattestäbchen können helfen. Wichtig: NIEMALS kratzen! Denn falls du eine Leiterbahn zerkratzt oder ein kleines Bauteil zerstörst, ist die Platine mit großer Wahrscheinlichkeit endgültig kaputt.
  6. Wenn alles sauber ist, lasse eine Stunde lang den Alkohol verdampfen. Benutze die Elektronik niemals in nassem Zustand.
  7. Nun kannst du wieder alle Kabel dort einstecken, wo sie waren, die Platine wieder einsetzen und festschrauben.
  8. Lege nun die Batterien und die Speicherkarte wieder ein und schalte hörbert ein. Atmen nicht vergessen. ;-) .

Der Dreh-Encoder (Ein-/Ausschaltknopf) ist verbogen

Dein hörbert ist unglücklich auf den Encoder gestürzt? Wenn du dir eine Reparatur selbst zutraust, findest du weiter unten die Hinweise. Wenn du den Encoder nicht reparieren kannst, gibt es ihn auch als Ersatzteil in unserem Shop. Du kannst ihn bestellen und mit Hilfe der Anleitung unten selbst austauschen.

Wer nicht selbst Hand anlegen möchte, kann uns hörbert natürlich auch gerne zur Prüfung und Reparatur einsenden.

Bitte setze dich dazu unbedingt vorher schriftlich mit unserem Serviceteam in Verbindung, um eine Ticket-Nr. und die entsprechenden Rücksendehinweise zu erhalten.

Anleitung Ausbau Encoder:

  • Dreh-Knopf auf dem Encoder mit 2mm Innensechskant/Inbus lösen.
  • Die Mutter lösen, die unter dem Drehknopf liegt. Hierfür brauchst du einen 11mm Schraubenschlüssel/Stecknuss.
  • Dann den Encoder aus der Befestigungsbohrung ziehen und die Entriegelung vom Flachbandkabel am Encoder selbst lösen. Um die Entriegelung zu lösen, muss man die beiden überstehenden schwarzen Nasen rechts und links vom Kabel mit den Fingernägeln aufschieben. Das Kabel dann vorsichtig herausziehen.
  • Das Flachbandkabel kann auf der anderen Seite in der Platine stecken bleiben.
  • Encoder ausbauen und vorsichtig versuchen, ihn wieder gerade zu biegen.
  • Wenn das nicht gelingt, das Ersatzteil in unserem Shop bestellen oder hörbert nach Absprache einsenden.

Reparierten oder neuen Encoder einbauen:

  • Kabel an Encoder einstecken. Darauf achten, dass das Kabel so wie im Bild eingesteckt wird und nicht etwa mit der blauen Seite verpolt eingeführt wird. Die weiße Seite muss oben sein.
  • Entriegelung am Kabel zuschieben:
  • Den Encoder ins Montageloch vom Gehäuse stecken, die Mutter aufsetzen.
  • Die Mutter mit dem 11mm Schraubenschlüssel festziehen.
  • Dreh-Knopf aufsetzen – mit ca. 1 mm Abstand zum Gehäuse – mit der Madenschraube und dem 2mm Innensechskant festschrauben. Fertig!Anleitung zum Ausdrucken:
    Anleitung Einbau neuer Encoder

Bluetooth mit einem Empfänger, z.B. Kopfhörer, funktioniert nicht

Bitte prüfe, ob du wie folgt vorgegangen bist: 

Schritt 1 - Aktivierung von Bluetooth und Pairing im SET-Modus:
  1. hörberts Rückwand mit Hilfe einer Münze öffnen und herausziehen. hörbert dann einmal per Druck auf den Lautstärkedrehregler einschalten. Er spielt dann ganz normal von der Speicherkarte ab.
  2. Im Inneren den SET-Modus Knopf drücken. hörbert verstummt und ist jetzt im SET-Modus.
  3. Die hellgrüne Taste für die Aktivierung von Bluetooth drücken. Ein einmaliger, heller Piepton muss ertönen, das bedeutet: Bluetooth ist aktiviert.
  4. Die gelbe Taste für das Pairing drücken. Ein einmaliger, heller Piepton muss ertönen, das bedeutet: Pairing ist aktiviert.
  5. Anschließend nochmals zum Speichern die SET-Taste im Innern von hörbert drücken. hörbert spielt dann wieder von seiner Speicherkarte ab.
  6. hörbert wieder ausschalten.

Schritt 2 - Koppeln mit Kopfhörern (Bluetooth-Empfänger)
  1. hörbert per einmaligem Druck auf den Drehregler einschalten. Die LED innen am SET Knopf blinkt jetzt 2 x pro Sekunde.
  2. Dann die Kopfhörer einschalten und ggfs. Bluetooth dort aktivieren.  hörbert und die Kopfhörer haben nun 60 Sekunden Zeit, sich zu verbinden.  hörbert schaltet dann seinen Ton zum Kopfhörer um. 
  3. Wir empfehlen, vor dem Verbindungsversuch mit hörbert bei anderen Umgebungsgeräten Bluetooth vorher zu deaktivieren oder andere Geräte auszuschalten. 

Fehlersuche:
Werden die Kopfhörer vielleicht vorrangig noch von einem anderen Gerät „besetzt“? Bitte lösche die Kopfhörer vorsorglich aus der Liste der Bluetooth-Geräte deines Mobiltelefons oder Computers und schalte dort vorübergehend einmal Bluetooth aus.

Du hast einen POGS Gecko Kopfhörer und er schaltet sich nach 5 Minuten aus?

Hier gab es eine Modelländerung bei den POGS, die dazu geführt hat, dass in Verbindung mit hörbert unter bestimmten Umständen die Verbindung abbricht.
 Schaltet man den hörbert und die Kopfhörer ein, verbinden sie sich automatisch. Allerdings blinken die Kopfhörer dann im Sekundentakt blau, was laut Anleitung für eine unterbrochene Verbindung steht. Nach 5 Minuten bricht die Verbindung dann ab.

  • Drückt man aber am Kopfhörer von Anfang an die Bluetooth-Taste ca. 5 Sekunden, verbinden sich beide neu. Dann blinkt der Kopfhörer alle 7 Sekunden, was für eine funktionierende Verbindung steht. Und dann klappt es auch dauerhaft.
  • Bitte schalte also zunächst die Kopfhörer ein.
  • Drücke dann 5-7 Sekunden auf die Bluetooth-Taste. 
  • Schalte dann hörbert ein. 

Der POGS müsste dann alle 7 Sekunden blinken und die Verbindung stabil bleiben. 

Bluetooth mit einem Sender, z.B. Mobiltelefon, funktioniert nicht

Bitte prüfe, ob du wie folgt vorgegangen bist: 

Schritt 1 - Aktivierung von Bluetooth und Pairing im SET-Modus:
  1. hörberts Rückwand mit Hilfe einer Münze öffnen und herausziehen.
  2. hörbert dann einmal per Druck auf den Drehregler einschalten. Er spielt dann ganz normal von der Speicherkarte ab. 
  3. Im Inneren den SET-Modus Knopf drücken. hörbert verstummt und ist jetzt im SET-Modus.
  4. Die hellgrüne Taste für die Aktivierung von Bluetooth drücken. Ein einmaliger, heller Piepton muss ertönen, das bedeutet: Bluetooth ist aktiviert.
  5. Die gelbe Taste für das Pairing drücken. Ein einmaliger, heller Piepton muss ertönen, das bedeutet: Pairing ist aktiviert.
  6. Anschließend nochmals zum Speichern die SET-Taste im Innern von hörbert drücken. hörbert spielt dann wieder von seiner Speicherkarte ab.
  7. hörbert wieder ausschalten.

Schritt 2 - Schalten in den Bluetooth-Lautsprecher-Modus
  1. hörbert durch doppeltes Drücken auf den Ein-/Ausschaltknopf in den Bluetooth-Lautsprecher-Modus bringen. Den zweiten Drücker bitte sofort innerhalb von ca. 0,5 Sekunden durchführen. hörbert spielt dann erst gar nicht von seiner Speicherkarte ab. Sondern nach dem zweiten Drücken des Ein-/Ausschalters ertönen einige aufsteigende Signaltöne als Bestätigung, dass hörbert nun in den Bluetooth-Lautsprechermodus geht.
  2. Nun hast du 60 Sekunden Zeit, hörbert in der Liste der Bluetooth-Geräte an deinem Handy oder mit einem anderen Sender zu koppeln.
  3. Anschließend eine Playlist, einen Titel oder z.B. auch ein youtube Musikvideo am Sender starten, hörbert gibt dann alle Audioquellen von seinem Lautsprecher wieder.

    Dazu passende weiterführende Informationen:
    hörbert als Aufnahmegerät nutzen

Aufnahmen haben Aussetzer

Deine Aufnahmen mit dem Sprachmikrofon stottern oder haben Aussetzer? Bitte installiere die neueste Firmware auf deinem hörbert, welche Abhilfe schaffen wird.
ZUM FIRMWARE UPDATE

Aufnahme lässt sich nicht starten

Bitte prüfe, ob du wie folgt vorgegangen bist:

Schritt 1: Aktivieren des Sprachmikrofons am hörbert über den SET Modus
  1. hörbert hinten aufschrauben und Rückwand entfernen.
  2. hörbert einschalten - er spielt los.
  3. Die SET Taste im Inneren drücken - hörbert wird stumm. Die LED am SET Knopf leuchtet durchgängig grün. Die vorderen Tasten sind nun im SET-Modus.
  4. Die Schablone auf dem unten stehenden Bild - diese war bei Auslieferung auch in deinem hörbert-Paket enthalten - zeigt, welche Taste du drücken musst, um z.B. den Sleep Timer, Bluetooth, WiFi oder eben das Mikrofon zu aktiveren. Für das Mikrofon bitte die dunkelgrüne Taste unterste Reihe rechts drücken:

  5. Ein einmaliger Signalton bedeutet dabei immer: an - die Funktion ist aktiviert. Ein zweimaliger Signalton bedeutet dabei immer: aus - die Funktion ist deaktiviert.
  6. Nach Einstellen der gewünschten Funktionen, drücke wieder die SET-Taste im Inneren zum Speichern. 
    hörbert spielt wieder los und die gerade vorgenommenen Einstellungen sind aktiv. 


Schritt 2: Speicherkarte bearbeiten

Über die hörbert Software legst du vorab einen oder mehrere bunte Knöpfe fest, auf denen Aufnahmen gespeichert werden dürfen. 
  1. Starte die hörbert Software und lies die SD Karte ein.
  2. Öffne das Inhaltsfenster des bunten Knopfes, auf dem Sprachaufnahmen erlaubt sein sollen. 
  3. Setze dann unten im Fenster den Haken im Kästchen "Hier Mikrofonaufnahmen erlauben"
  4. Klicke zum Bestätigen auf den grünen Haken oben rechts, damit die Einstellung gespeichert wird. 
  5. So kannst du nun auch für andere Knöpfe hinterlegen, ob dort Bluetooth- oder Internet-Radio-Aufnahmen erlaubt sein sollen. Für Bluetooth-Aufnahmen darf nur immer ein Knopf definiert sein. Mit Sprachaufnahmen oder Internet-Radio-Aufnahmen kannst du auch mehrere bunte Knöpfe belegen.
  6. Beende die Arbeit an der Speicherkarte immer damit, dass du sie über den Auswerfen-Button auswirfst, bevor du die Karte vom Computer trennst. 
  7. Setze die Speicherkarte wieder in hörbert ein. 


Schritt 3: Aufnahme starten

Über die hörbert Software legst du vorab einen oder mehrere bunte Knöpfe fest, auf denen Aufnahmen gespeichert werden dürfen. 
  1. Schalte hörbert ein.
  2. Wähle die Playlist aus, auf der du zuvor in der hörbert Software die Sprachaufnahmen erlaubt hast.
  3. Klicke dich bis zu dem Titel durch, hinter dem du die Aufnahme haben möchtest.
  4. Drücke nun den schwarzen Knopf und halte ihn gedrückt, während du dazu die graue Taste in Kombination drückst.
  5. Die Aufnahme startet nun und das rote Licht hinter der Mikrofonöffnung leuchtet. Du kannst die Tasten wieder loslassen.
  6. Spreche aus einer Entfernung von ca. 5 cm -also möglichst nah – laut und deutlich in die kleine Öffnung für das Mikrofon.
  7. Zum Beenden der Aufnahme drücke die schwarze Taste.
  8. Die Aufnahme wird nach ein paar Sekunden automatisch wiedergegeben.

    Hinweis: Bluetooth- und Internet-Radio Aufnahmen landen immer am Ende der dafür definierten Playlist.

    Weiterführende Information zu diesem Thema:
    Aufnahmefunktionen von hörbert

Kurzanleitung für das Internet-Radio-Hören

Schritt 2: Bearbeiten der Speicherkarte mit der hörbert Software.
  1. Schalte hörbert ein, er spielt los.
  2. Drücke im Inneren den SET-Knopf. hörbert verstummt und ist im SET Modus.
  3. Prüfe nun, ob WiFi schon aktiviert ist, indem du kurz auf die orange Taste vorne drückst. Wenn hörbert einen hohen Signalton von sich gibt, ist Wifi aktiv. Wenn er zwei tiefere Signaltöne von sich gibt, ist WiFi ausgeschaltet, dann erneut drücken, so dass ein einmaliger, hoher Signalton ertönt. 
  4. Danach unbedingt im Inneren wieder den SET-Knopf zum Speichern drücken.


Schritt 2: Bearbeiten der Speicherkarte mit der hörbert Software.

W-LAN Zugangsdaten auf die Speicherkarte hinterlegen. 
Dafür benötigst Du die hörbert Software ab Version 3.
Die neueste hörbert Software, findest du HIER zum Download.
 
  1. Starte die hörbert Software, wähle dein neues hörbert-Modell aus und lies die Speicherkarte ein.
  2. Nun kannst du im Softwaremenü in den Extras über „Wifi-Verbindungen konfigurieren“ den Namen und das Passwort des heimischen W-LAN hinterlegen. 
    Hinweise: Es muss sich um ein 2,4 GHz W-LAN handeln. Der W-LAN Name darf kein Leerzeichen enthalten.


Internet-Radio-URL(s) hinterlegen
  1. Nun klickst du auf eine der bunten Tasten, für die du eine oder mehrere Internet-Radio-Streams hinterlegen möchtest. Über das Plus-Zeichen neben dem Wort „URL“ kannst du nun eine Streaming-URL hinterlegen. Z.B. diese hier zum Testen: http://stream.laut.fm/kinderradio oder Radio Teddy: http://streamtdy.ir-media-tec.com/live/mp3-128/web/play.mp3
  2. Wenn du Internet-Radio auch aufnehmen möchtest: Dann kannst du im Inhaltsfenster für die Playlist unten am Fensterrand festlegen, ob du auf diesem Knopf auch Aufnahmen erlauben möchtest. Klicke in das Kästchen „Hier Internetradio-Aufnahmen erlauben“.
  3. Mit dem grünen Haken oben rechts die Änderungen speichern.
  4. Die Speicherkarte auswerfen und in hörbert einsetzen.


Schritt 3: W-LAN Daten am hörbert einlesen.

  1. Schalte hörbert ein. Warte, bis er spielt.
  2. Drücke im Inneren den SET-Knopf.
  3. Drücke jetzt lange auf den orangen Knopf. Und zwar so lange, bis du nach ca. 10 Sekunden einen Signalton hörst, der Dir bestätigt, dass die W-LAN Daten in hörbert eingelesen sind. 
  4. Drücke nun zum Speichern erneut im Inneren die SET Modus Taste. 


Jetzt ist hörbert bereit zum Abspielen von Internet-Radiosendern per Knopfdruck, wenn du an die betreffende Stelle der Playlist gelangst, an der eine URL für den Internet-Radio-Sender hinterlegt wurde. hörbert gibt dann zunächst einige aufsteigende Suchtöne von sich und spielt dann den Sender ab.
Weiterführende Informationen zu diesem Thema

hörbert findet das W-LAN nicht

Bitte prüfe, ob es sich um ein 2,4 GHz W-LAN handelt, da sich hörbert nur mit einem solchen verbinden kann.

Bitte prüfe, ob es ein Leerzeichen im W-LAN Namen gibt? Falls ja, ändere bitte den W-LAN Namen an deinem Router und entferne das Leerzeichen. Speichere die W-LAN Daten nochmals über die hörbert Software auf deine Speicherkarte und lies sie im hörbert erneut ein.

Wenn es dann immer noch nicht funktioniert, prüfe bitte, ob du eine korrekte URL hast, es muss eine Streaming-URL sein. Siehe nächster Punkt - "hörbert findet die Streaming URL nicht"

hörbert findet die Streaming URL nicht

Du benötigst eine sogenannte Streaming-URL eines Internet-Radio-Senders. Es genügt nicht, nur die Webadresse eines normalen Web-Radiosenders aus dem Browser zu kopieren und auf der SD Karte zu hinterlegen.

Richtige Streaming Adressen sehen z.B. so aus: 
https://wdr-diemaus-live.icecastssl.wdr.de/wdr/diemaus/live/mp3/128/stream.mp3
http://stream.laut.fm/kinderradio
http://stream.laut.fm/ohrka
http://streamtdy.ir-media-tec.com/live/mp3-128/web/play.mp3
http://stream01.zogl.net:8906/stream

Vielleicht stimmt auch etwas mit dem W-LAN nicht?
Bitte prüfe, ob es sich um ein 2,4 GHz W-LAN handelt, da sich hörbert nur mit einem solchen verbinden kann.

Bitte prüfe, ob es ein Leerzeichen im W-LAN Namen gibt? Falls ja, ändere bitte den W-LAN Namen an deinem Router und entferne das Leerzeichen. Speichere die W-LAN Daten nochmals über die hörbert Software auf deine Speicherkarte und lies sie im hörbert erneut ein.

Die SD Karte lässt sich nicht beschreiben

Bitte prüfe zuerst, ob der Schreibschutzriegel am linken Rand der SD Karte in die Lock-Position gerutscht ist. Schiebe ihn bei Bedarf wieder nach oben.

Weitere Lösungen: 

Fehlende Berechtigungen unter macOS:
  1. Klicke auf das Apfel-Symbol und wähle "Systemeinstellungen"
  2. Klicke auf das Icon für "Sicherheit" 
  3. Dann wähle links in der Spalte "Dateien und Ordner" aus.
  4. Es müssen alle Häkchen bei der hoerbert.app gesetzt sein als Berechtigung. 
  5. Klicke bei Bedarf auf das Schloss zum Bearbeiten und setze die Häkchen.
  6. Schließe das Fenster wieder und teste erneut, ob die Karte nun beschreibbar ist.

Der Pfad zu der Systemeinstellung bei „Big Sur“ 11.6.6 ist: 
Apfel-Symbol -> Systemeinstellungen -> Sicherheit & Datenschutz -> Tab „Datenschutz“ -> linke Liste „Dateien und Ordner“

Die hörbert Software lässt sich nicht installieren

Die hörbert Software ist in der aktuellsten Version auf unserer homepage als Download für macOS, Windows oder Linux verfügbar.

Wenn du Probleme bei der Installation hast, wende dich bitte an unser Serviceteam über das Kontaktformular.

Hinweis

Falls du einen hörbert mit Drehknopf zum Ein/Ausschalten hast (Modell 2021) und auf deinem hörbert bereits die Firmware Butterfly installiert ist, benötigst du keine hörbert Software mehr, um neue Audio-Dateien auf die Speicherkarte zu übertragen.
Du kannst die Dateien einfach in die dafür vorgesehenen Ordner 0 bis 8 kopieren. 0=dunkellila, 1=rot, 2=dunkelblau, 3=hellgrün, 4=gelb, 5=taubenblau, 6= hellblau, 7=orange, 8=dunkelgrün.

Die Abspielreihenfolge ergibt sich dann durch entsprechende Nummerierung der Titelnamen. Beispiel:
1_Titelname
2_Titelname
usw.

Hier geht es zum Firmware Update auf Butterfly

Du hast noch einen hörbert mit Kippschalter (Modell 2011)? Dann kannst du deinen hörbert durch uns upgraden lassen oder mit unserem DIY Kit auch selbst auf das neue Modell aufrüsten.

Upgrade durch HMC
Upgrade DIY Kit

Sonstiges

Deine Frage war nicht dabei?
Dann schreibe uns Dein Anliegen möglichst mit genauen Informationen zum Problem gerne über das Kontaktformular.

hörbert 2011 spielt nicht mehr

  1. Bitte drehe die Lautstärke am Drehregler einmal ganz auf, bevor du hörbert einschaltest. Wenn Du jetzt bei voller Lautstärke das Ohr an den Lautsprecher hältst und einschaltest: Hörst du dann ein sehr leises rhythmisches Zirpen? Das wäre ein Zeichen dafür, dass die Stromversorgung ok ist, aber dass etwas mit dem Inhalt der Speicherkarte nicht stimmt.

  2. Sind die Batterien leer? Dazu bitte einen ganz neuen Satz mit 4 identischen Batterien aus der gleichen Packung einsetzen.
    Bitte auch dann neue Batterien einsetzen, wenn du bereits schon einmal getan hast. Manchmal schmuggelt sich eine alte oder leere Zelle dazwischen, das ist schon häufiger vorgekommen. Manchmal sind die Zellen auch schon ab Kauf im Supermarkt leer und man hat Pech, schlechte Qualität zu erwischen. 

    Tipp: Die Batterien lassen sich ganz leicht herausziehen, wenn du eine dünne Schnur oder Geschenkband durchfädelst und die Batterien damit jede nacheinander heraushebst. Bitte Batterie dabei oben festhalten.

      Bitte führe beim Batteriewechsel auch gleich noch folgendes durch: 

    • Fertige bitte zwei Fotos vom Innenleben deines Gerätes an (einmal mit und einmal ohne eingesetzte Batterien).
    • Haben die Batterien Kontakt? Dazu bitte die Batterien entnehmen und die beiden Enden aller metallischen Batterieklammern vorsichtig mit Daumen und Zeigefinger leicht zusammendrücken. Auch wenn die Batterien zuvor sehr fest saßen, kann es sein, dass durch einen Sturz oder Schlag oder beim Batteriewechsel die Klammern etwas verbogen wurden, so dass der Kontakt zu den Batterien nicht an der richtigen Stelle stattfindet. 

  3. Achtung: Dieser Tipp trifft nicht beim Bluetooth-Modell von hörbert 2011 zu. Bei Geräten mit eingebautem Bluetooth-Modul bitte nicht am Schalter rütteln!
    Zuletzt kann es noch am überschüssigen Fett im Kippschalter liegen, dass sich manchmal auch nach längerer Zeit an der falschen Stelle sammelt. Bitte schalte mindestens 50 x so schnell und so kräftig du kannst am Schalter, also SEHR schnell und kräftig ein-/ausschalten, der Schalter verträgt das. Wir haben mit Absicht einen etwas überdimensionierten Schalter gewählt, der spielenden Kinderhänden standhält. Durch die manuelle Hitzeentwicklung hat das Fett eine Chance zu verpuffen und das Problem sollte behoben sein.

  4. Nutzt du noch unsere Original-Speicherkarte ? Oder mittlerweile eine eigene Karte ? Bitte teste in letzterem Fall einmal mit unserer Original-Karte. Hast du die Karte neu bespielt und danach hat hörbert nicht mehr gespielt?

    • Hast du einen hörbert mit eingebauter automatischer Abschaltung? Wenn ja, ist dort ganz genau EINE Spieldauer ausgewählt, also einer der Schalter Nr. 1-6 am Mäuseklavier aktiviert? Nur dann kann hörbert ordnungsgemäß funktionieren.

  5. Bitte überprüfe, ob die weißen kleinen Kabelstecker, in denen die Kabel sitzen, ordnungsgemäß in ihren jeweiligen Buchsen sitzen und drücke die weißen Stecker gegebenenfalls vorsichtig etwas an. 

  6. Bitte überprüfe, ob die Speicherkarte ordnungsgemäß im SD-Karten-Slot sitzt. Wenn alle unsere Tipps nichts nützen, möchten wir dich bitten, uns die oben erwähnten Fotos vom Innenleben deines hörberts zukommen zu lassen. Jedes Foto darf maximal 2 MB groß sein. 

    Schreibe uns über unser Kontaktformular und hänge die Fotos als Dateien an. Vielen Dank.

Elektronik-Bausatz

Du hast eine eigene Musikbox mit unserem Elektronik-Bausatz gebaut, aber sie spielt nun leider nicht?

Bitte versuche folgende Lösungsansätze: 
  1. Hast du die Speicherkarte zuvor im FAT32 Format formatiert und mit der hörbert Software bespielt? Die Software findest du zum Download auf dieser Seite:
    https://www.hoerbert.com/service/downloads-und-bespielen/
  2. Hast du das Kabel zum Drehencoder korrekt herum eingesteckt?
    Es muss so aussehen, wie auf diesem Bild:

    Kabel zum Drehencoder:
    Die Folienkabel haben eine Ober- und eine Unterseite. Achte darauf, dass Du die Kontaktflächen richtig herum einsteckst. Knicke die Kabel nicht hin und her.


    Mikrofonkabel

    Im Original-hörbert sieht das in fertigem Zustand so aus:
  3. Sind die Batterien vielleicht leer?

    Zum Test bitte einen ganz neuen Satz mit 4 identischen Batterien aus der gleichen Packung einsetzen.
    Bitte auch dann neue Batterien einsetzen, wenn du bereits schon einmal getan hast. Manchmal schmuggelt sich eine alte oder leere Zelle dazwischen, das ist schon häufiger vorgekommen. Manchmal sind die Zellen auch schon ab Kauf im Supermarkt leer und man hat Pech, schlechte Qualität zu erwischen. 
    Tipp: Die Batterien lassen sich ganz leicht herausziehen, wenn du eine dünne Schnur oder Geschenkband durchfädelst und die Batterien damit jede nacheinander heraushebst. Bitte Batterie dabei oben festhalten. 

  4. Haben die Batterien Kontakt?

    Dazu bitte die Batterien entnehmen und die beiden Enden aller metallischen Batterieklammern vorsichtig mit Daumen und Zeigefinger leicht zusammendrücken. Auch wenn die Batterien zuvor sehr fest saßen, kann es sein, dass durch einen Sturz oder Schlag oder beim Batteriewechsel die Klammern etwas verbogen wurden, so dass der Kontakt zu den Batterien nicht an der richtigen Stelle stattfindet. 

Wenn die Lösung hier nicht dabei war, schreibe bitte an unser Serviceteam über das Kontaktformular.

Ersatzteile

für das ältere hörbert Modell 2011 mit dem Kippschalter findest du in unserem Shop:
https://www.hoerbert.com/cat/kundenservice/ersatzteile/

Solltest du dort ein benötigtes Teil nicht finden, schreibe uns bitte dein Anliegen über unser Kontaktformular

Upgrade für das hörbert Modell 2011:

Wenn du deinen hörbert mit neuen Funktionen wie Bluetooth, Internet-Radio, Sleep Timer, Aufnahmefunktionen, Pausefunktion, etc. ausrüsten möchtest, bieten wir dir dafür das Upgrade auf die neueste Elektronik-Version an:
Das separate Bluetooth-Modul für hörbert 2011 zum Nachrüsten ist nicht mehr im Angebot.
https://www.hoerbert.com/das-upgrade-fuer-deinen-original-hoerbert-2011/

Ersatzteile

Ersatzteile für hörbert findest du in unserem Shop:
https://www.hoerbert.com/cat/kundenservice/ersatzteile/

Solltest du dort ein benötigtes Teil nicht finden, schreibe uns bitte dein Anliegen über unser Kontaktformular.

Upgrades
USB-C Upgrade

Mit diesem DIY-Upgrade-Kit kannst du deinen hörbert (Modell ab Oktober 2021) um eine USB-C Stromversorgung und ein integriertes Akkuladefach für 4 NiMH-Akkus erweitern (Akkus, USB-Netzteil und USB-C Kabel nicht enthalten). So wird dein hörbert noch flexibler – betreibe ihn entweder per Netzstrom oder mit wiederaufladbaren 1,2V Akkus!


USB-C Upgrade mit Einbauservice durch HMC
USB-C Upgrade DIY Kit für hörbert

Weiterführende Infos zum USB-Anschluss:

BLOG-Artikel USB-Anschluss

Funktionswunsch für hörbert

Du wünschst dir eine spezielle Funktion, die Ihr hörbert bieten sollte? Bitte schreibe Sie uns deine Anforderungen. Vielen Dank.

Anfrage nach Kabelkopfhörern

Momentan ist es noch nicht möglich, dass hörbert mit Kabelkopfhörern betrieben wird.  Im neuen hörbert 2021 ist zwar die Anschlussmöglichkeit bereits auf der Platine vorbereitet (siehe auch unseren Schaltplan unter https://www.hoerbert.com/technik/schaltplaene/) aber es benötigt noch weitere Funktionen, die unsere Entwicklung über ein Firmware Update umsetzen muss. Für 2023 gibt es hierfür noch keine konkreten Umsetzungspläne. Dann sind auch neue, ausgiebige Tests für die Zulassung mit Kabelkopfhörern nötig.

hörbert kann bereits mit Bluetooth-Kopfhörern gekoppelt werden. Deren Vorteil ist, dass sie keine Stolper- oder Strangulationsgefahr bergen. Auch benötigt hörbert dafür dann keine Buchse. Buchsen sind reparaturanfällig. Daher empfehlen wir generell die Nutzung kabelloser Kopfhörer.

Ist es möglich, hörbert lauter/leiser zu machen?

Für manche Situationen, z.B. im Freien in der Kita, auf dem Wandertag, in der Sporthalle, bei einer Hörschwäche, etc, ist es gut, wenn hörbert etwas lauter gemacht werden kann. Wir weisen jedoch darauf hin, dass hörberts Grenzwerte in der Werkseinstellung die für Kinder erlaubte Grenze von 85 dB – auch im „forte“ Modus - nicht überschreitet.
Wenn du hörbert lauter einstellst, geschieht dies auf eigene Verantwortung und die Verwendung von hörbert durch Kinder bedarf der Überwachung einer Aufsichtsperson.

Manchmal soll hörbert auch ganz leise sein, z.B. bei der Verwendung auf einer Reise, wenn mehrere Personen mitreisen, aber auf Kopfhörer verzichtet werden soll.

Es gibt folgende Möglichkeiten, hörbert lauter/leiser einzustellen:
  1. Prüfe, ob dein hörbert im „forte“ = Laut oder „piano“ = Leise Modus ist:
    • hörbert einschalten, warten, bis er spielt.
    • Im Inneren auf die kleine SET-Taste drücken. hörbert wird stumm.
    • Vorne auf die hellblaue Taste in der untersten Reihe ganz links drücken.
    • Ertönt ein einzelner, hoher Signalton? Dann ist hörbert jetzt im „forte“-Modus, also auf laut eingestellt. Wenn du nun erneut im Inneren die SET-Taste drückst, ist der Forte-Modus gespeichert.
    • Ertönen zwei tiefere Signaltöne, ist hörbert im „piano“-Modus, wenn du jetzt im Inneren zum Speichern erneut auf die SET-Taste drückst.

  2. Du kannst über die hörbert Software, wenn du die Speicherkarte neu bespielst, Inhalte lauter aufspielen, das geht so:
    • Starte die hörbert Software ab Version 3.x und lies die Speicherkarte ein.
    • Gehe im Software Menü oben auf „Extras“ -> „Erweiterte Funktionen“
    • Hier gibt es die Möglichkeit folgendes auszuwählen:
      „Dateien leiser oder lauter aufspielen“
      „Lautstärke bis zum Grenzwert erhöhen“

  3. Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie man den bestehenden Lautstärkegrenzwert bei hörbert generell lauter – auch über 85 dB – oder noch leiser einstellen kann. Das funktioniert über eine Änderung in der Playlist-Language=PlaLa, die man in einer kleinen Datei namens „index.m3u“ hinterlegt. Bitte schreibe deinen Wunsch an unser Serviceteam, damit wir dir eine entsprechende Datei und die nötigen Anweisungen, wie du die Änderung in deinem hörbert einspielen kannst, zukommen lassen können.

Gibt es einen Elektronik-Bausatz?

Ja, unser Bausatz für kreative und bastelfreudige Köpfe, die eine eigene Gehäuse-Idee umsetzen möchten, ist hier über unseren Onlineshop verfügbar:
https://www.hoerbert.com/kaufen/hoerbert-elektronikbausatz-mit-bluetooth-wifi-und-mikrofon/

Dort gibt es auch weiterführende Dokumente und Anleitungen.

Bei Fragen wende dich gerne an unser Serviceteam

Welche Inhalte sind auf der Gratis-Speicherkarte von hörbert?

Keiner der obigen Punkte trifft auf dein Anliegen zu?
Dann schreibe uns Dein Anliegen möglichst mit genauen Informationen zum Problem gerne über das Kontaktformular.

Wo become ich Gratis-Hörinhalte für hörbert?

Keiner der obigen Punkte trifft auf dein Anliegen zu?
Dann schreibe uns Dein Anliegen möglichst mit genauen Informationen zum Problem gerne über das Kontaktformular.

Anfrage betreffend barrierefreier hörbert

Wir bieten hörbert mit drei oder elf Tasten auch als barrierefreie Modelle mit USB-Anschluss und optional auch mit externer Buchse für den Anschluss von bis zu zwei externen Bedientastern, z.B. Jelly Buttons, an. Näheres erfährst du auf unseren Produktseiten.

In unserer Anleitung zum barrierefreien hörbert mit drei oder elf Tasten findest du weiterführende Informationen. Sollte die Antwort auf deine Frage dort nicht enthalten sein oder wenn du Beratung wünschst, wende dich bitte über das Kontaktformular an uns. Wir beantworten gerne alle Fragen.

Ich habe das USB-C Kit eingebaut, meine Akkus sind voll geladen, aber hörbert startet nicht im mobilen Betrieb mit Akkus.

Damit dein hörbert erkennen kann, dass er einen USB-C Anschluss mit Akkuladeschaltung besitzt und auch startet, wenn die Akkus wieder geladen wurden, ist die Voraussetzung, dass dein hörbert die neueste Firmware „Butterfly“ besitzt. Hier erfährst Du, wie du die Firmware für deinen hörbert aktualisieren kannst: Firmware Update

Wurden die Akkus wirklich lang genug geladen? Wenn Akkus im separaten Akkufach eingesetzt sind und hörbert an der Steckdose angeschlossen ist, sollte die orange LED an der kleinen Stromversorgungsplatine im Inneren von hörbert blinken. Ein Akkuladevorgang beträgt mindestens 6 Stunden. Die LED geht aus, wenn die Akkus voll geladen sind.
Hinweis: Die LED leuchtet durchgehend, wenn keine Akkus eingelegt sind und hörbert über den USB-C Anschluss an die Steckdose angeschlossen wird.

Meine Akkus scheinen nicht richtig im Akkufach zu sitzen oder rutschen immer wieder heraus.

Bitte überprüfe, ob die Akkus richtig herum eingesetzt wurden. Manchmal kommt es vor, dass Akkus eine etwas glatte Oberfläche haben und dadurch herausrutschen oder dass sie bei Erschütterungen etwas Bewegungsspielraum im Akkufach haben. Du kannst Abhilfe schaffen, indem Du die Akkus mit einem Klebestreifen mittig über den schwarzen Nasen des Akkusfachs befestigst, siehe Foto.

Mein hörbert lädt die Akkus im Akkufach nicht, die orange LED blinkt nicht.

Wenn die orange LED kurz einmal aufblinkt, sobald hörbert an die Steckdose angeschlossen wird, und dann wieder ausgeht, ist das ein Zeichen dafür, dass die Akkus bereits voll sind. Wenn hörbert sich dennoch nicht im mobilen Betrieb einschalten lässt, siehe unsere Antwort unter „Ich habe das USB-C Kit eingebaut, meine Akkus sind voll geladen, aber hörbert startet nicht im mobilen Betrieb mit Akkus.“

Mein hörbert spielt nicht, egal, ob er mobil über Akkus im Akkufach laufen soll oder wenn er über USB-C Kabel an der Steckdose angeschlossen ist.

Bitte versuche zuerst folgenden Lösungsansatz:

  • falls gerade ein USB-Kabel im hörbert eingesteckt ist, bitte ausstecken
  • eine Akkuzelle herausnehmen
  • 30 Sekunden warten
  • die Akkuzelle danach wieder einsetzen.

Die Set-LED sollte nun einmal grün aufblinken und hörbert sich wieder starten lassen.

Wenn das nicht hilft:

Bitte gehe wie folgt vor, um zu prüfen, ob hörbert ein generelles Abspielproblem hat oder ob es am USB-C Anschluss liegt:
Ziehe mit etwas Kraft vorsichtig den schwarzen Stecker (1) auf dem letzten Batteriesteckplatz auf der Hauptplatine nach oben heraus. Damit trennst du den USB-Stromanschluss von der Hauptplatine.



Setze nun deine Akkus oder 4 x AA Batterien in die metallischen Batterieklammern auf der Hauptplatine ein. Schalte hörbert ein, um ihn zu testen. Wenn er jetzt spielt, stimmt etwas mit der USB-Stromversorgung nicht.

Entnimm die Akkus/Batterien wieder aus den Batterieklammern auf der Hauptplatine. Setze den schwarzen Stecker wieder auf seinen Steckplatz auf der Hauptplatine und prüfe, ob dieser ganz fest steckt. Prüfe auch den festen Sitz der Stecker 2 bis 4 auf der Stromversorgungsplatine.

Wenn hörbert dann noch nicht spielt, wenn er an der Steckdose steckt, kontaktieren uns bitte über das Kontaktformular.

Akkus rutschen aus dem Akkuladefach

Bitte überprüfe, ob die Akkus richtig herum eingesetzt wurden. Hinweis: Warte bitte nach dem Herausnehmen von Akkus immer 30 Sekunden, bevor du wieder welche in das Akkufach einsetzt.

Manchmal kommt es vor, dass Akkus eine etwas glatte Oberfläche haben und dadurch herausrutschen oder dass sie bei Erschütterungen etwas Bewegungsspielraum im Akkufach haben. Du kannst hier Abhilfe schaffen, indem du die Akkus mit einem Klebestreifen mittig über den schwarzen Nasen des Akkusfachs befestigst, siehe Foto.

Netzbetrieb an der Steckdose – ohne Akkus – funktioniert nicht

Wenn sich keine Akkus im Akkufach befinden und hörbert über USB-C Kabel an der Steckdose angeschlossen ist, aber nicht spielt.

Bitte überprüfe in diesem Fall den korrekten Sitz aller Kabel der USB-Versorgung.

  • Den schwarzen Stecker (1) am weißen Breitbandkabel, der auf der Hauptplatine sitzt und somit verhindert, dass dort Batterien eingesetzt werden können.
  • Den grauen, etwas größeren Stecker (2) am anderen Ende von dem weißen Flachbandkabel, der unten in der Stromversorgungsplatine steckt. Das Breitbandkabel dieses Steckers muss an der Unterseite des Steckers wegführen.
  • Haben die beiden kleinen weißen Stecker (3 und 4), die darüber sitzen, festen Halt?


Wenn KEINE Akkus eingesetzt sind, muss die orange LED durchgängig leuchten, wenn hörbert an der Steckdose steckt.

Wenn die LED kein Lebenszeichen von sich gibt, stimmt etwas mit dem USB-C Anschluss nicht und hörbert müsste zu uns. Schreib uns dann bitte über das Kontaktformular unter Angabe deiner Bestellnummer. Sende uns zur Ferndiagnose bitte auch ein Foto vom Innenleben deines hörberts zu.

hörbert startet nicht, obwohl Akkus voll sind

Es kann sein, dass eine Restladung einiger Bauteile einen Kaltstart verhindert.

Bitte versuche folgenden Lösungsansatz:

  • falls gerade ein USB-Kabel im hörbert eingesteckt ist, bitte ausstecken
  • eine Akkuzelle herausnehmen
  • 30 Sekunden warten
  • die Akkuzelle danach wieder einsetzen.

Die Set-LED sollte nun einmal grün aufblinken und hörbert sich wieder starten lassen.

Wenn das nicht hilft, überprüfe bitte den korrekten und festen Sitz aller Kabelanschlüsse der USB-Stromversorgung.

Siehe auch die Lösung bei Punkt „Netzbetrieb an der Steckdose – ohne Akkus – funktioniert nicht“

Was ist der Browser Set Mode

Der Browser Set Mode ist eine Web-Bedienoberfläche für hörbert, über welche man alle Einstellungen für hörbert vornehmen und auch einzelne Lieder von den Playlists löschen oder hinzufügen kann. Ebenso lassen sich über eine bequeme Stichwortsuche Internet-Radio-URLs hinzufügen.

Den Browser Set Mode gibt es nur für das hörbert Modell mit Drehknopf zum Ein/Ausschalten (ab Oktober 2021). Zusätzlich muss auf hörbert die Firmware Butterfly installiert sein. Firmware Update zu Butterfly

Ich kann mich nicht mit dem hörbert WLAN verbinden, um den Browser Set Mode zu öffnen

  1. Läuft auf deinem hörbert bereits die neue Firmware Butterfly ? Das ist die Voraussetzung dafür, dass hörbert sein eigenes WLAN öffnet, wenn er eingeschaltet ist und innen der SET Knopf 1 x gedrückt wird.
  2. Falls dein hörbert schon etwas älter ist (z.B. vor Mitte November 2024 bei uns im Shop gekauft wurde) muss die neue Firmware noch installiert werden, wenn das seither noch nicht durchgeführt wurde. Alles zum Firmware Update findest du hier https://www.hoerbert.com/firmware/

    Nach dem Firmware Update gehst du wie folgt vor:
    • Schalte hörbert ein.
    • Drücke dann im Inneren den SET Knopf.
    • Gehe in die Einstellungen deines Mobiltelefons/Tablets/Computers und dort in den Menüpunkt WLAN.
    • Du findest nun hörbert als WLAN in der Liste deiner verfügbaren WLAN-Netzwerke. Verbinde dich mit dem hörbert-WLAN. Das Passwort lautet: hoerbert
    • Starte nun an deinem Endgerät einen Webbrowser, z.B. Safari, Firefox, Chrome...

    Gib dort http://hoerbert.local in die Adresszeile ein. Es öffnet sich der Browser Set Mode von hörbert.
    Siehe dazu auch unser Video: https://www.youtube.com/watch?v=IQrVnUcS-YU

Ich kann den Browser Set Mode in meinem Internetbrowser nicht öffnen

Um den Browser Set Mode in einem Webbrowser zu öffnen, musst du dich mit deinem Endgerät (Handy/Tablet/Computer) zunächst mit hörberts W-LAN verbinden. Das geht so:

  • Schalte hörbert ein.
  • Drücke dann im Inneren den SET Knopf.
  • Gehe in die Einstellungen deines Mobiltelefons/Tablets/Computers und dort in den Menüpunkt WLAN.
  • Du findest nun hörbert als WLAN in der Liste deiner verfügbaren WLAN-Netzwerke. Verbinde dich mit dem hörbert-WLAN. Das Passwort lautet: hoerbert
  • Starte nun an deinem Endgerät einen Webbrowser, z.B. Safari, Firefox, Chrome...
    Gib dort http://hoerbert.local in die Adresszeile ein.
    Es öffnet sich der Browser Set Mode von hörbert:
  • Siehe dazu auch unser Video:
    https://www.youtube.com/watch?v=IQrVnUcS-YU

Wenn das nicht oder nicht sofort klappt, kann es folgende Ursachen haben:
Handys, Tablets, oder Computer prüfen selbst, ob über ein WLAN auch das Internet erreichbar ist. Darum zeigen sie für das hörbert-WLAN ggfs. unterschiedliche (Fehler-) Meldungen wie z.B. „beschränkte Konnektivität“ oder „schlechte Verbindung“, oder „keine Internetverbindung“ an.

Der Grund ist, dass über das hörbert-WLAN nur eine Verbindung zu hörbert besteht, und nicht ins Internet. Da die Verbindung zu hörbert keine Internetverbindung benötigt, sind diese Meldungen leider etwas irreführend.

Android:
Bei Android-Geräten funktioniert die hörbert-Seite daher manchmal nicht auf Anhieb. Eine Fehlermeldung kann z.B. sein:


Android zeigt beim Verbindungsaufbau mit dem hörbert-WLAN – manchmal auch im Hintergrund versteckt – eine Meldung an, dass die Konnektivität beschränkt oder die Verbindung schlecht sei.
Dort steht dann die Frage, ob man dennoch verbinden will:


Bestätige diese Abfrage mit „Ja“ und setze das Häkchen bei „für dieses Netzwerk nicht mehr fragen“. Klicke anschließend im ersten Browser erneut auf „Neu laden“.

iPhone:

iPhones zeigen für das hörbert-WLAN einen Hinweis: „Keine Internetverbindung“ an. Die Verbindung zu hörbert wird dadurch nicht beeinträchtigt, darum kannst du diese Meldung ignorieren.

Manchmal hilft es auch, den Internetbrowser nochmals komplett zu beenden, ihn nochmals zu öffnen und die Adresse http://hoerbert.local nochmals neu einzugeben.

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