Tipp: Zum Bespielen Deines hörberts benötigst Du ab der Butterfly Firmware keine hörbert-Software mehr.
Tipp: Bei Installationsproblemen bitte zuerst Adobe AIR installieren: https://get.adobe.com/de/air/otherversions/
https://www.chip.de/downloads/Adobe-AIR_30947685.html
Hier kommen die Lösungsmöglichkeiten:
1) Bitte versuche es zur Sicherheit auch dann nochmals mit einem ganz frischen Päckchen hochwertiger AA-Batterien, wenn Du die Batterien/Akkus schon einmal ersetzt hast. Manchmal schleicht sich beim Batteriewechsel doch eine leere Zelle ein oder die Batterien sind schon ab Supermarkt leer. Bei Verwendung von Akkus kann es auch vorkommen, dass diese nicht mehr voll laden, eine Zelle defekt ist oder das Ladegerät einen Fehler hat.
2) Beim Batteriewechsel – wenn die Batterien aus dem Gerät entnommen wurden – biege bitte bei dieser Gelegenheit die Enden der jeweils gegenüberliegenden metallischen Batterieklammen sanft mit zwei Fingern zusammen, damit sichergestellt ist, dass der Kontakt der Klemmen zu den Batterien an der richtigen Stelle stattfindet. Mach das bitte auch, wenn Du denkst, dass die Batterien doch eigentlich sehr fest sitzen.
3) Der Fehler kann auch am Inhalt der Speicherkarte liegen. Sende uns bitte in diesem Fall das Servicefile Deiner Speicherkarte einmal zur Prüfung an service (at) hoerbert (punkt) com zu.
Wie Du die Servicedatei von Deiner Speicherkarte erhältst:
hörbert Software starten, hörbert-Modell auswählen, die Karte einstecken, warten bis die Karte angezeigt wird und dann auf „Karte einlesen“ klicken.
Im Software Menü oben auf „Hilfe“ -> Servicewerkzeuge -> Daten für den Service sammeln. Einen Speicherort für die zu erstellende Datei auswählen. Die hörbert Software erstellt nun die zip Datei und speichert sie an diesem Ort.
Die zip Datei dann bitte anschließend per Mail zusenden.
4) Es könnte auch sein, dass ein Firmware Update Deinem hörbert hilft und ihn wiederbeleben kann, auch wenn er sich derzeit nicht mehr einschalten lässt. Das ist besonders empfehlenswert, wenn Du Dein neues hörbert Modell 2021 vor dem 31.5.2022 erhalten hast und bisher noch kein Firmware Update gemacht hast.
Siehe dazu die weiterführenden Informationen auf dieser Seite:
hörbert Firmware Update
Wenn Du weitere Unterstützung brauchst, wende Dich bitte an unser Serviceteam, am besten über das Kontaktformular.
Bitte prüfe, ob Du wie folgt vorgegangen bist:
Schritt 1 – Aktivierung im SET-Modus:
1. hörberts Rückwand mit Hilfe einer Münze öffnen und herausziehen. hörbert dann einmal per Druck auf den Lautstärkedrehregler einschalten. Er spielt dann ganz normal von der Speicherkarte ab.
2. Im Inneren den kleinen SET-Modus Knopf drücken. hörbert verstummt und ist jetzt im SET-Modus.
3. Die hellgrüne Taste für die Aktivierung von Bluetooth drücken. Ein einmaliger, heller Piepton muss ertönen, das bedeutet: Bluetooth ist aktiviert.
4. Die gelbe Taste für das Pairing drücken. Ein einmaliger, heller Piepton muss ertönen, das bedeutet: Pairing ist aktiviert.
5. Anschließend nochmals zum Speichern die SET-Taste im Innern von hörbert drücken. Warten, bis hörbert wieder von seiner Speicherkarte ab.
6. hörbert wieder ausschalten und zuschrauben.
Schritt 2 – Schalten in den Bluetooth-Lautsprecher-Modus
7. hörbert muss ausgeschaltet sein.
hörbert dann durch doppeltes Drücken auf den Ein-/Ausschaltknopf in den Bluetooth-Lautsprecher-Modus bringen. Zwischen dem Ein- und dem Ausschalten nur ca 0,5 Sekunden Pause lassen.
hörbert spielt dann erst gar nicht nach dem ersten Drücken von seiner Speicherkarte ab. Sondern nach dem zweiten Drücken des Ein-/Ausschalters ertönen drei aufsteigende Signaltöne als Bestätigung, dass hörbert nun in den Bluetooth-Lautsprechermodus geht.
Nun hast Du 60 Sekunden Zeit, ihn in der Liste der Bluetooth-Geräte an Deinem Handy einem anderen Zuspieler zu finden und zu koppeln.
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Aufnahmefunktionen mit Bluetooth und Internet-Radio
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Bluetooth Video
Bitte versuche einmal folgendes nach Start der hörbert Software und nach Einlegen der SD Karte.
Gehe oben im Software Menü auf Extras -> Ziel manuell auswählen.
Dort sollte die Karte dann auswählbar sein.
Wenn dies nicht möglich ist, hat unsere Entwicklung vorgesorgt:
Du kannst bei der manuellen Auswahl einfach einen Dateiordner auf Deiner Festplatte auswählen – und nicht die Speicherkarte. Danach arbeitet die hörbert-Software auf dem Dateiordner so, als *wäre* es eine Speicherkarte.
Und wenn Deine Speicherkarte mit dem Kartenleser unter Deinem Betriebssystem verwendbar und richtig gemountet ist, kannst Du hinterher den Inhalt dieses Ordners einfach auf die Speicherkarte kopieren. Dieses Feature ist für den Fall vorgesehen, wenn das Mountverzeichnis der Speicherkarte aus irgendwelchen Gründen trotzdem nicht funktioniert, und wenn auch Alternativen wie „Sox“ versagen.
Das vereinbaren wir mit Dir im Einzelfall: Es hängt schliesslich davon ab, was kaputt ist, und das finden wir z.B. per Email, telefonisch oder spätestens bei uns in der Werkstatt heraus. Manche Reparaturen kannst Du auf Wunsch selbst durchführen, manche nehmen wir lieber hier in unserer Werkstatt vor.
Wir suchen mit Dir immer den günstigsten Weg, um Deinen hörbert wieder spielbereit zu bekommen.
Wenn Du in der Schweiz, Liechtenstein oder UK wohnst und hörbert von dort eingeschickt werden muss, schreibe uns bitte unbedingt vorher und sende hörbert nicht ohne ein Retourenlabel von uns los, da er sonst beim Zoll hängen bleibt.
Dafür gibt es zwei Möglichkeiten: Entweder die Inhalte der Speicherkarte sind durcheinander geraten und hörbert kann die Karte nicht lesen, oder die Reste ausgelaufener Batterien beeinträchtigen die Elektronik. (In dem Fall geht es weiter mit: Probleme mit ausgelaufenen Batterien?)
2. Danach folgt das Formatieren:
Mit Mac: Programme->Dienstprogramme->Festplattendienstprogramm
Mit Windows:
3. Nach erfolgreicher Formatierung starte bitte die hörbert Software, lese die Karte wieder ein und bespiele die Karte mit der hörbert Software neu. Dabei kannst du auf die Daten aus Deinem Backup zurückgreifen oder – noch besser – hol dir die Daten vom Originalspeicherort von der Festplatte.
Wir hoffen, dass diese Lösungsschritte den Erfolg bringen und stehen für jegliche Rückfragen gerne zur Verfügung.
ACHTUNG! Dieser Tipp gilt nicht für hörberts 2011 mit Bluetooth-Modul. Bitte nicht am Schalter rütteln, wenn Dein hörbert ein eingebautes Bluetooth-Modul besitzt.
hörbert besitzt einen sehr stabilen Ein- und Ausschalter. Der Hersteller des Schalters fügt ein wenig Fett in den Schalter ein. Falls sich das an der falschen Stelle sammelt, kann es zu diesem Effekt kommen. Das ist aber kein Problem: Schalte den Schalter bitte mindestens 50 mal richtig schnell und richtig energisch an und aus, dann verspritzt das Fett, und das Problem ist gelöst.
Hintergrundwissen: In einer Lampe würde das Fett einfach mit einem Funken verpuffen, aber so viel Energie kommt in hörbert nicht vor. Deshalb muss man evtl. mechanisch nachhelfen. Du darfst ruhig so schnell und energisch hin- und herschalten, wie Du kannst. Der Schalter verträgt das: Wir haben absichtlich einen überdimensionierten Schalter gewählt, der spielenden Kindern standhält.
Nein, keine Sorge: Er bekommt einfach nicht mehr genug Strom, weil die Batterien oder Akkus leer sind. Tausche einfach die Akkus oder Batterien gegen volle Akkus oder Batterien aus, dann spielt er wieder wie gewohnt. Es müssen unbedingt 4 gleich volle Zellen sein, mische niemals Zellen, deren Ladestand Du nicht kennst.
Wir empfehlen übrigens dringend die Verwendung von Akkus, um die Umwelt zu schonen. Wir können nur bei der Auslieferung nicht wissen, welches Ladegerät Du verwendest, und liefern deshalb einmalig Batterien mit, damit hörbert sofort spielbereit bei Dir ankommt.
Wenn hörbert 2011 nach dem Einschalten stumm bleibt, überprüfe einfach Folgendes in dieser Reihenfolge:
Wenn dies keinen Erfolg bringt, versuche es bitte weiter mit: hörbert lässt sich nicht einschalten oder geht spontan an oder aus?
Besteht das Problem immer noch?
Bei einer lockeren Schraube kannst du diese gerne selbst mit Gefühl nachziehen. Dieses Problem kann durch Feuchtigkeits- und Temperaturunterschiede entstehen, wenn das Holz „arbeitet“ (sich etwas ausdehnt oder zusammenzieht).
Besteht das Problem immer noch?
Wende Dich bitte an unser Serviceteam über das Kontaktformular.
Könnte es sein, dass Du eine besonders schnelle Class10 Karte oder schneller verwendest?
Bei manchen dieser Karten kann es zu dem Effekt kommen. Diese Karten führen in unregelmäßigen Abständen intern Aufräum- oder Sortierfunktionen aus, die allerdings den Datenstrom stören. Deshalb lässt sich das Ganze nicht an einem Lied oder einer Abspieldauer festmachen, der kleine Mikroprozessor in der Karte macht manchmal „sein eigenes Ding“.
Bitte teste es, wenn möglich, mit einer kleineren/älteren/langsameren Karte (z.B. Class 4 oder 6), dann dürfte das Problem nicht auftauchen.
Tipp: Verwende nach Möglichkeit Class4 SDHC-Karten zwischen 4 und 32GB. Unsere mitgelieferten Karten sind „Class 4“ Karten, erkennbar an einer 4 im kreisförmigen „C“.
* Preise inkl. 19% MwSt.
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